Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
En Novaeli, queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes alrededor del mundo.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes políticas:
Devoluciones
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar las etiquetas originales.
- Incluir el embalaje original.
- Estar acompañado del comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a:
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Dependiendo de tu ubicación, los costos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, debes contactarnos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Para agilizar el proceso, podemos solicitar fotografías o videos del producto recibido.
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de uso personal o higiene.
- Productos perecederos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación o venta final.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.
Garantía Limitada de 90 Días
Ofrecemos una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos del producto que no hayan sido causados por:
- Uso indebido.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste natural por uso.
- Contacto con líquidos o condiciones no recomendadas (cuando aplique).
Si tu producto presenta un problema cubierto por la garantía dentro de los 90 días, contáctanos en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos donde se evidencie el defecto.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso parcial o total.
- Crédito en tienda.
- Otra solución adecuada.
La aprobación de cualquier garantía quedará sujeta a evaluación.
Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de proporcionar una justificación, conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso será procesado automáticamente al método de pago original.
- El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 10 días hábiles.
- Dependiendo del banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar más tiempo en reflejarse en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos en cualquier momento: