Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 18 de mayo de 2026
En Novaeli trabajamos para ofrecer envíos seguros y eficientes a nuestros clientes en todo el mundo.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Durante periodos de alta demanda, promociones o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
Tiempo de Entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
- 6 a 9 días hábiles para la mayoría de destinos.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- País o región de destino.
- Procesos aduaneros.
- Empresa de transporte.
- Condiciones climáticas.
- Eventos fuera de nuestro control.
Los tiempos indicados son estimados y no garantizados.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
Si no recibes el correo de seguimiento, puedes contactarnos en:
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables por:
- Pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Retrasos causados por información incompleta o incorrecta.
Aduanas, Impuestos y Tarifas de Importación
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:
- Impuestos locales.
- Aranceles aduaneros.
- Tarifas de importación.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo indicación contraria.
Retrasos y Problemas de Transporte
Aunque trabajamos con transportistas confiables, no somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Aduanas.
- Empresas de transporte.
- Huelgas.
- Condiciones climáticas.
- Eventos de fuerza mayor.
Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a rastrear y resolver cualquier inconveniente relacionado con su pedido.
Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu pedido llega dañado o parece perdido en tránsito, contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete (si aplica).
- Descripción del problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, puedes escribirnos a: